Politique de remboursement

📦 Échanges

Les échanges peuvent être demandés dans un délai de 7 jours calendaires après la réception du produit.

En choisissant l’échange, vous recevrez un bon de réduction correspondant à la valeur de l’article retourné afin d’effectuer un nouvel achat sur notre site.

🔖 Règles pour l’échange

Le produit doit être accompagné de son étiquette d’origine (tag) et dans l’emballage reçu.
Il ne doit présenter aucun signe d’utilisation : taches, odeurs, saleté ou dommages.
Utilisez de préférence l’emballage original de Venus. Si un autre est utilisé, le coût sera à la charge du client.
Incluez la facture d’achat à l’intérieur du colis (collée sous l’emballage).
En cas de perte, une copie est disponible dans l’e-mail de confirmation d’expédition.

Demandez votre échange via notre service client :

📧 contact@showroomvenus.com
📱 WhatsApp : +594 694 03 09 40

🪄 Comment demander un échange

Attendez le code de retour envoyé par e-mail.
Apportez le colis scellé à La Poste avec le code de retour et la facture collée sur l’emballage.
Expédiez le produit sous 7 jours calendaires après réception du code.
Suivez le suivi sur le site de La Poste.
Après validation par notre service qualité, vous recevrez le bon de réduction sous 5 jours ouvrables.

Choisissez votre nouvel article sur le site et saisissez le bon dans le champ « code de réduction » lors du paiement.

💬 Questions fréquentes

« Je veux seulement changer la taille »
→ Refaites simplement l’achat avec le bon d’échange reçu.

« À quelle adresse dois-je envoyer le produit ? »
→ Vous recevrez un code de retour et pourrez déposer le colis dans n’importe quel bureau de poste.

« Dois-je payer les frais d’expédition ? »
→ Un envoi est pris en charge par Venus Showroom. Le nouvel envoi est à la charge du client.

« Puis-je ajouter d’autres articles lors du nouvel achat ? »
→ Oui, le bon déduira la valeur de l’article échangé et vous pourrez en ajouter d’autres.

« J’ai utilisé un code de réduction lors de l’achat. Quelle sera la valeur de l’échange ? »
→ La valeur du bon d’échange correspondra au prix original de l’article, sans remise appliquée.

« Quelle est la validité de mon bon ? »
→ 1 an à partir de la date d’émission.

💳 Retours

Si vous préférez retourner votre commande et être remboursé, suivez les instructions ci-dessous :

🪄 Comment demander un retour

Demandez le code de retour par e-mail ou WhatsApp.
Apportez le produit à La Poste avec la facture d’achat et le code de retour.
Expédiez sous 7 jours après réception du code.
Après validation du produit, le remboursement sera traité sous 5 jours ouvrables.

💰 Modes de remboursement

Carte de crédit :
Le montant sera remboursé selon le nombre de versements. Exemple : un achat en 3× de 50 R$ sera remboursé en trois versements (R$50/R$50/R$50).
Le délai pour que le crédit apparaisse est de 30 à 60 jours, selon la clôture de la facture.

Virement bancaire :
Le montant sera remboursé sur le même compte bancaire utilisé pour l’achat, sous 5 jours ouvrables.
Si cela n’est pas possible, le remboursement sera effectué sur le compte du titulaire de la commande.

🎁 Cadeaux et conditions spéciales

Si votre achat donnait droit à un cadeau promotionnel, et qu’après le retour le total devient inférieur au minimum requis, le cadeau devra être retourné avec la commande.

Exemple : Achats de plus de R$800 reçoivent un cadeau. Si vous avez acheté pour R$1.000 et retourné R$500, vous devrez également retourner le cadeau.

⚠️ Important

Les articles sur mesure (avec modifications du modèle original) ne peuvent pas être échangés ni retournés.
Les articles en promotion peuvent être échangés, mais le bon émis correspondra au montant payé, indépendamment du prix actuel.

Pour toute question, contactez-nous :